Terms & Conditions
Termini e Condizioni Snow Cab
Versione 2.3 – Ultimo aggiornamento: aprile 2025
1. Informazioni su Snow Cab
Snow Cab è un’azienda familiare specializzata in trasferimenti verso località di montagna. Offriamo trasferimenti comodi e senza interruzioni, porta a porta, verso destinazioni alpine, aiutando i nostri clienti a viaggiare “From A to Ski” con meno stress, maggiore comfort e un supporto affidabile da parte del nostro team.
Siamo orgogliosi dell’elevata qualità del nostro servizio e del fatto che gran parte della nostra crescita derivi da clienti abituali e raccomandazioni tramite passaparola. Cerchiamo sempre di fare il possibile per andare oltre le aspettative dei nostri clienti, soprattutto quando i programmi di viaggio sono condizionati da ritardi, condizioni meteorologiche, stato delle strade o altri imprevisti.
I presenti Termini e Condizioni hanno lo scopo di rendere il nostro servizio chiaro ed equo per tutti. Effettuando una prenotazione con Snow Cab, accetti i presenti Termini e Condizioni per tuo conto e per conto di tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione.
2. Chi siamo e chi fornisce il trasferimento
www.snow.cab è un nome commerciale di www.Go-Travel.agency Ltd, che agisce in qualità di agente di prenotazione per SARL Holiday Enterprise, il nostro partner di trasporto con sede in Francia.
Tutti i veicoli gestiti da SARL Holiday Enterprise sono regolarmente assicurati per il trasporto di passeggeri e coperti dalla licenza di trasporto, autorizzazione o qualifica equivalente di operatore di trasporto di SARL Holiday Enterprise, a seconda dei casi, in conformità con la normativa francese ed europea in materia di trasporto.
Durante i periodi di maggiore attività, potremmo avvalerci di fornitori terzi accuratamente selezionati. Qualsiasi fornitore terzo utilizzato da Snow Cab deve disporre di adeguata assicurazione, autorizzazione e licenza per i servizi di trasporto passeggeri che fornisce.
Nei presenti Termini e Condizioni:
“Snow Cab”, “noi”, “ci” e “nostro/a/i/e” indicano www.snow.cab, www.Go-Travel.agency Ltd, SARL Holiday Enterprise e/o fornitori di trasporto approvati, a seconda di quanto applicabile alla prenotazione.
“Cliente”, “tu”, “ti”, “tuo/a/i/e” indica la persona che effettua la prenotazione e tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione.
“Trasferimento” indica il servizio di trasporto prenotato tramite Snow Cab.
“Trasferimento privato” indica un trasferimento prenotato per un solo gruppo.
“Trasferimento condiviso” indica un trasferimento in cui i passeggeri possono viaggiare insieme ad altri passeggeri o gruppi.
3. Ambito del servizio
Snow Cab fornisce trasferimenti privati e condivisi di passeggeri da e verso località di montagna, aeroporti, stazioni ferroviarie e altri luoghi concordati.
Il nostro servizio non è un servizio taxi, un servizio di noleggio su strada o un servizio di chiamata immediata su richiesta. Tutti i trasferimenti devono essere prenotati e confermati in anticipo.
Il nostro obiettivo è fornire un servizio sicuro, affidabile, professionale e confortevole. Tuttavia, i tempi di trasferimento sono indicativi e possono essere influenzati da traffico, condizioni meteorologiche, condizioni stradali, controlli di frontiera, disagi aeroportuali, disagi ferroviari, ritardi dei passeggeri, disponibilità dei veicoli, limiti legali relativi alle ore di guida e altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
4. Prenotazione e conferma
Una prenotazione non è confermata finché:
abbiamo accettato la prenotazione;
il pagamento richiesto è stato ricevuto; e
Snow Cab ha emesso una conferma di prenotazione.
Se non siamo in grado di fornire il trasferimento richiesto, ti informeremo non appena ragionevolmente possibile e rimborseremo qualsiasi pagamento effettuato per il trasferimento non disponibile.
La persona che effettua la prenotazione è responsabile di tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione e deve assicurarsi che tutti siano a conoscenza dei presenti Termini e Condizioni.
5. Accuratezza delle informazioni di prenotazione e di viaggio
I clienti sono responsabili di assicurarsi che tutte le informazioni di prenotazione e di viaggio fornite a Snow Cab siano complete e corrette. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
date di viaggio;
numeri di volo;
dettagli del treno;
orari programmati di arrivo e partenza;
aeroporto, terminal o stazione;
nome e indirizzo completo dell’alloggio;
punti di presa in carico e di destinazione;
numero di passeggeri;
requisiti relativi ai bagagli;
sci, snowboard o attrezzature di dimensioni particolari;
necessità di seggiolini per bambini;
esigenze di accessibilità o mobilità; e
recapiti, incluso un numero di telefono cellulare acceso e raggiungibile il giorno del viaggio.
Dopo la prenotazione verrà inviata al cliente una conferma. È responsabilità del cliente controllare attentamente la conferma e informare immediatamente Snow Cab qualora qualsiasi dettaglio sia errato.
Snow Cab non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, trasferimenti persi, voli persi, treni persi, costi aggiuntivi, interruzioni del servizio o costi di trasporto alternativo causati da informazioni errate, incomplete o non verificate fornite dal cliente.
6. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati in base alle informazioni fornite al momento della prenotazione, inclusi data, ora, itinerario, numero di passeggeri, bagagli, seggiolini per bambini, tipo di trasferimento e requisiti operativi.
Tutti i pagamenti online sono gestiti tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Snow Cab non conserva i dati completi delle carte di pagamento o degli account di pagamento. Quando è dovuto un rimborso, informeremo Stripe o il relativo fornitore di pagamento affinché elabori il rimborso.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i prezzi in qualsiasi momento prima della conferma della prenotazione.
Una volta che la prenotazione è stata confermata e pagata, il prezzo concordato sarà normalmente rispettato. In circostanze eccezionali, qualora si verifichino aumenti significativi e inevitabili dei costi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali carburante, pedaggi, tasse, tariffe dei tunnel, parcheggi, costi dei fornitori o costi normativi, potremmo contattarti per discutere un adeguamento del prezzo. Se non accetti il prezzo aggiornato, potrai annullare il trasferimento interessato e ricevere un rimborso per tale trasferimento.
7. Modifiche alle prenotazioni
Per richiedere una modifica alla prenotazione, invia un’e-mail a info@snow.cab indicando il riferimento della prenotazione e i dettagli della modifica richiesta.
Le modifiche sono soggette a disponibilità e non sono confermate fino a quando non vengono accettate per iscritto da Snow Cab.
Ove possibile, le richieste di modifica devono essere effettuate almeno 72 ore prima del trasferimento. Cercheremo sempre di aiutare in caso di modifiche tardive, ma non possiamo garantire che possano essere accolte, soprattutto durante i periodi di maggiore attività.
Possono essere applicati costi aggiuntivi qualora una modifica comporti un aumento del tempo di viaggio, del chilometraggio, del tempo del conducente, dei requisiti del veicolo, del tempo di attesa, dei pedaggi, del parcheggio, dei costi dei fornitori o di altri costi operativi.
8. Modifiche al punto di presa in carico o alla destinazione
La tua prenotazione viene calcolata e programmata in base ai dettagli di presa in carico e destinazione confermati al momento della prenotazione.
Se devi modificare il punto di presa in carico, la destinazione, l’alloggio, la località, l’aeroporto, la stazione, il terminal o qualsiasi altro dettaglio del viaggio, devi informarci il prima possibile tramite e-mail all’indirizzo info@snow.cab.
Le modifiche non sono confermate fino a quando non vengono accettate per iscritto da Snow Cab.
Cercheremo sempre di aiutare, ma le modifiche sono soggette alla disponibilità dei conducenti, alla disponibilità dei veicoli, alla distanza del viaggio, alle condizioni stradali, ai limiti legali relativi alle ore di guida e agli orari già programmati. Possono essere applicati costi aggiuntivi per chilometraggio extra, tempo di attesa, pedaggi, parcheggio, tempo del conducente, cambi di veicolo o altri costi operativi.
Se la modifica richiesta non può essere accolta, resteranno validi i dettagli originali della prenotazione. Snow Cab non sarà responsabile per trasferimenti persi, voli persi, treni persi, costi di trasporto alternativo o altre perdite causate da informazioni di viaggio errate, modificate o non confermate.
9. Tempo di attesa, arrivi in ritardo e penali per ritardo
Per i trasferimenti in arrivo, la prima ora di attesa causata da un ritardo del cliente è inclusa gratuitamente.
Dopo la prima ora, il tempo di attesa sarà addebitato a 35 € per ogni ora aggiuntiva, o frazione di ora, per prenotazione o per veicolo, a seconda dell’importo maggiore.
Ciò può applicarsi quando i passeggeri sono in ritardo rispetto all’orario di presa in carico concordato per circostanze quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
arrivo tardivo al punto di incontro;
ritardo nel ritiro dei bagagli;
denuncia di bagaglio smarrito;
ritardi dovuti a controlli passaporti, doganali o di sicurezza;
informazioni errate su voli, treni o viaggio fornite dal cliente;
malattia di un passeggero o ritardi nel prepararsi;
difficoltà nel localizzare i passeggeri a causa di recapiti errati o non disponibili; oppure
qualsiasi altro ritardo non causato da Snow Cab o dai suoi partner operativi.
Faremo sempre del nostro meglio per gestire i ritardi e mantenere il trasferimento il più fluido possibile. Tuttavia, il tempo di attesa è soggetto alla disponibilità dei conducenti, dei veicoli, ai limiti legali relativi alle ore di guida e agli altri trasferimenti programmati.
Se non siamo in grado di continuare ad attendere, faremo del nostro meglio per proporre una soluzione alternativa, ma ciò potrebbe richiedere una nuova prenotazione o comportare un costo aggiuntivo. Snow Cab non è responsabile dei costi di trasporto alternativo qualora i passeggeri siano in ritardo o non si presentino puntualmente al punto di presa in carico concordato.
10. Ritardi di voli, treni, strade e condizioni meteorologiche
Quando possibile, prevediamo sempre tempo aggiuntivo per i trasferimenti e cerchiamo di accogliere i clienti all’arrivo dei loro voli o treni.
Per i trasferimenti di ritorno verso l’aeroporto, puntiamo ad arrivare circa 2 ore prima dell’orario programmato di partenza del volo, ove le condizioni stradali, meteorologiche, del traffico, aeroportuali e operative lo consentano.
Se veniamo a conoscenza di forti nevicate, importanti ritardi del traffico, chiusure stradali, ritardi nei tunnel, scioperi, disagi aeroportuali o problemi simili, potremmo anticipare l’orario di presa in carico per offrirti le migliori possibilità di raggiungere in tempo il volo, il treno o il successivo collegamento.
I clienti devono essere pronti al nuovo orario di presa in carico una volta comunicato. Se un cliente non è pronto all’orario modificato, Snow Cab non potrà essere ritenuta responsabile per voli persi, treni persi, coincidenze perse o costi correlati.
Possiamo monitorare le informazioni su voli e treni ove possibile, ma ciò non è garantito e non elimina la responsabilità del cliente di fornire dettagli corretti e tenerci aggiornati su eventuali cambiamenti.
Snow Cab e i suoi partner non sono responsabili per voli persi, treni persi, coincidenze perse, costi di alloggio, costi aggiuntivi di trasporto o altre perdite causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi condizioni meteorologiche severe, chiusure stradali, incidenti stradali, scioperi, azioni sindacali, disagi aeroportuali, disagi ferroviari, chiusure dei tunnel, ritardi alle frontiere, problemi tecnici che interessano le reti di trasporto, eventi di forza maggiore o informazioni di viaggio errate fornite dal cliente.
Consigliamo vivamente a tutti i passeggeri di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio che copra ritardi, cancellazioni, voli persi, treni persi, problemi medici e altri disagi di viaggio.
11. Trasferimenti condivisi
I trasferimenti condivisi possono comportare l’attesa di altri passeggeri, più punti di presa in carico, più punti di destinazione e tempi di viaggio modificati.
Gli orari dei trasferimenti condivisi sono approssimativi e possono essere modificati per tenere conto di traffico, condizioni meteorologiche, chiusure stradali, ritardi dei voli, ritardi dei treni, ritardi dei passeggeri, accordi con i fornitori o esigenze operative.
Per i trasferimenti condivisi, i gruppi di 1 o 2 passeggeri possono avere un tempo massimo di attesa fino a 2 ore prima o dopo l’orario programmato del loro volo, treno o trasferimento.
I passeggeri che prenotano trasferimenti condivisi devono essere pronti a viaggiare all’orario assegnato da Snow Cab. Cercheremo sempre di mantenere i tempi di attesa ragionevoli, ma i trasferimenti condivisi sono meno flessibili rispetto ai trasferimenti privati.
I clienti devono controllare l’indirizzo e-mail e il numero di cellulare forniti al momento della prenotazione per eventuali aggiornamenti. Snow Cab non è responsabile per costi o perdite causati dal mancato controllo, da parte dei passeggeri, dei messaggi o delle e-mail inviati ai recapiti forniti.
12. Mancata presentazione
I clienti devono trovarsi al punto di incontro concordato all’orario di presa in carico confermato.
Se i passeggeri non riescono a trovare il conducente o il punto di incontro, devono contattare immediatamente Snow Cab utilizzando i recapiti forniti.
Se i passeggeri non si trovano al punto di presa in carico concordato all’orario confermato e non siamo in grado di contattarli tramite i recapiti forniti, il trasferimento potrà essere considerato come mancata presentazione. In tali circostanze, non sarà dovuto alcun rimborso.
Ove possibile, cercheremo di riorganizzare il trasferimento, ma ciò sarà soggetto a disponibilità e potrà richiedere una nuova prenotazione o comportare un costo aggiuntivo.
Qualsiasi trasporto successivo organizzato dal cliente a seguito di mancata presentazione, arrivo in ritardo o mancato arrivo al punto di incontro concordato sarà a carico esclusivo del cliente.
13. Cancellazioni da parte del cliente
Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto a info@snow.cab e sono efficaci solo una volta ricevute da Snow Cab.
Le cancellazioni effettuate 31 giorni o più prima del primo trasferimento prenotato riceveranno un rimborso completo.
Per le cancellazioni effettuate meno di 31 giorni prima del primo trasferimento prenotato, possono essere applicati costi di cancellazione fino all’intero valore della prenotazione, a seconda della data di cancellazione, della natura della prenotazione, dei costi già sostenuti, degli impegni con i fornitori, della pianificazione operativa e della nostra possibilità di rivendere o riassegnare lo slot del trasferimento.
Qualora tratteniamo un importo, tale importo rappresenterà una stima genuina delle nostre perdite e dei nostri costi.
Consigliamo vivamente ai clienti di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra cancellazione, malattia, voli persi, treni persi, ritardi e altri disagi di viaggio.
14. Restrizioni governative e disagi eccezionali di viaggio
Qualora un trasferimento non possa essere effettuato a causa di restrizioni governative che impediscono il viaggio o impediscono a Snow Cab o al suo partner di trasporto di operare, potremo offrire un rimborso, un voucher di credito o un’opzione di nuova prenotazione, a seconda delle circostanze e della legge applicabile.
Le restrizioni governative possono includere circostanze in cui:
la località di destinazione è ufficialmente chiusa e impossibilitata a operare;
Snow Cab o il suo partner operativo è legalmente obbligato a chiudere o non è in grado di operare;
il governo del Paese di origine dell’ospite non consente il viaggio; oppure
il governo francese non consente l’ingresso o il viaggio per il tragitto interessato.
Salvo diversa disposizione di legge, ciò non include automaticamente:
voli o treni cancellati quando il viaggio rimane legalmente possibile;
malattia all’interno del gruppo di viaggio;
obblighi individuali di quarantena;
decisione personale di non viaggiare;
cambiamenti nelle circostanze personali; oppure
viaggio consentito ma soggetto a restrizioni di rientro nel Paese di residenza del cliente.
Eventuali condizioni relative ai voucher saranno indicate separatamente al momento dell’emissione del voucher.
15. Cancellazioni o modifiche da parte di Snow Cab
In rare circostanze, Snow Cab o il suo partner di trasporto potrebbe dover cancellare, modificare, ritardare o riassegnare un trasferimento per ragioni operative, problemi di sicurezza, disponibilità dei veicoli, disponibilità dei conducenti, problemi con fornitori, condizioni meteorologiche severe, chiusure stradali, disagi nei tunnel, disagi aeroportuali, disagi ferroviari o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Quando cancelliamo un trasferimento confermato per ragioni entro il nostro ragionevole controllo, offriremo, ove disponibile, un’alternativa adeguata oppure rimborseremo l’importo pagato per il trasferimento interessato.
La nostra responsabilità per la cancellazione da parte di Snow Cab è limitata all’importo pagato per il trasferimento interessato, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere legalmente esclusa o limitata.
16. Bagagli, sacche da sci e attrezzature
Di norma non addebitiamo costi per bagagli standard, sacche da sci o sacche da snowboard, ma i clienti devono informarci in anticipo dei bagagli con cui viaggeranno.
Ciò è particolarmente importante per:
sacche da sci;
sacche da snowboard;
biciclette;
bagagli voluminosi;
bagagli insolitamente pesanti;
strumenti musicali;
passeggini o carrozzine;
sedie a rotelle o ausili per la mobilità; e
qualsiasi oggetto che possa richiedere spazio aggiuntivo.
Se il bagaglio non è stato dichiarato in anticipo e non può essere caricato in sicurezza nel veicolo fornito, Snow Cab non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, costi di veicoli aggiuntivi, trasferimenti persi o oggetti che non possono essere trasportati.
Cercheremo sempre di aiutare a trovare una soluzione ove possibile, ma ciò potrebbe comportare un costo aggiuntivo o richiedere un veicolo supplementare.
I passeggeri sono responsabili di assicurarsi che i loro bagagli siano adeguatamente imballati, etichettati e idonei al trasporto. Snow Cab non è responsabile per oggetti fragili, di valore, deperibili o imballati in modo inadeguato, salvo nel caso in cui la perdita o il danno siano causati dalla nostra negligenza.
17. Seggiolini per bambini
Forniamo gratuitamente seggiolini per neonati, bambini, infanti e rialzi, se richiesti in anticipo e soggetti a disponibilità.
I clienti devono richiedere i seggiolini per bambini al momento della prenotazione o il prima possibile prima del viaggio. Se i seggiolini non vengono richiesti in anticipo, non possiamo garantire che il seggiolino corretto sarà disponibile il giorno del viaggio, sebbene faremo sempre il possibile per aiutare.
Il cliente è responsabile di verificare che qualsiasi seggiolino sia adatto al bambino e che il bambino sia assicurato correttamente prima del viaggio.
I bambini devono viaggiare in conformità con le leggi applicabili in materia di cinture di sicurezza e sistemi di ritenuta per bambini nel Paese di viaggio.
18. Comportamento dei passeggeri, sicurezza e autorità del conducente
Tutti i passeggeri devono comportarsi in modo sicuro, rispettoso e conforme alla legge.
I conducenti si riservano il diritto di rifiutare il trasporto a qualsiasi passeggero che ritengano ragionevolmente non idoneo al viaggio, anche a causa di malattia, comportamento violento, intimidatorio, offensivo, non sicuro o sotto l’influenza di alcol o droghe.
In tali circostanze, non sarà concesso alcun rimborso.
Il consumo di alcol non è consentito in alcun veicolo Snow Cab o veicolo di un fornitore.
È vietato fumare, svapare e utilizzare sostanze illegali in qualsiasi veicolo Snow Cab o veicolo di un fornitore.
Tutti i passeggeri devono indossare le cinture di sicurezza, ove presenti, e seguire le ragionevoli istruzioni di sicurezza fornite dal conducente.
Il conducente può rifiutare, sospendere o terminare il trasporto qualora il comportamento dei passeggeri metta a rischio la sicurezza, il comfort o la conformità legale del viaggio.
19. Danni al veicolo, sporcizia e costi di pulizia
Se i passeggeri sporcano, danneggiano o utilizzano impropriamente un veicolo Snow Cab o un veicolo di un fornitore, intenzionalmente o accidentalmente, il cliente sarà responsabile dei ragionevoli costi di pulizia, riparazione o sostituzione.
Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
malessere o vomito nel veicolo;
versamenti di cibo o bevande;
danni a sedili, accessori, porte, finestrini o aree bagagli;
danni causati da sci o snowboard;
sporco eccessivo;
fumo o svapo nel veicolo; e
qualsiasi comportamento che renda necessario rimuovere il veicolo dal servizio per pulizia o riparazione.
Ci riserviamo il diritto di addebitare una tariffa di pulizia e/o trasferire al cliente l’intero costo di riparazione o sostituzione quando il danno supera la normale pulizia standard.
20. Accessibilità, mobilità ed esigenze mediche
I clienti devono informarci prima della prenotazione se un passeggero ha mobilità ridotta, esigenze mediche, requisiti di accessibilità o necessita di assistenza per salire a bordo.
Faremo del nostro meglio per soddisfare richieste ragionevoli, ma ciò può dipendere dall’idoneità del veicolo, dalla disponibilità del conducente, dalla quantità di bagagli, da considerazioni di salute e sicurezza e da vincoli operativi.
I conducenti non sono professionisti sanitari e non possono fornire assistenza medica oltre a un supporto di base conforme a ragionevoli aspettative di sicurezza.
I passeggeri devono essere idonei al viaggio dal punto di vista medico. In caso di dubbio, il cliente deve consultare un medico prima di viaggiare.
21. Animali domestici e animali da assistenza
Gli animali domestici non sono ammessi salvo previo accordo scritto di Snow Cab prima del viaggio.
Gli animali da assistenza saranno accolti ove richiesto dalla legge applicabile e quando sia sicuro e pratico farlo. I clienti che viaggiano con un animale da assistenza devono informarci prima della prenotazione, affinché possiamo organizzare quanto necessario.
Possono essere applicati costi aggiuntivi di pulizia qualora un animale causi danni, sporcizia o esigenze di pulizia eccessive, salvo nei casi in cui tali costi siano vietati dalla legge applicabile.
22. Oggetti smarriti
Faremo ragionevoli sforzi per restituire gli oggetti smarriti trovati nei nostri veicoli.
Eventuali costi di spedizione, corriere, deposito o trasferimento aggiuntivo saranno a carico del cliente.
Snow Cab non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti lasciati nei veicoli, salvo quando la perdita o il danno siano causati dalla nostra negligenza.
Gli oggetti deperibili possono essere smaltiti immediatamente. Gli altri oggetti smarriti possono essere smaltiti se non reclamati entro un periodo ragionevole.
23. Fornitori terzi
Durante i periodi di maggiore attività o quando opportuno dal punto di vista operativo, Snow Cab può organizzare il trasferimento tramite un fornitore terzo.
Adottiamo misure ragionevoli per utilizzare fornitori adeguatamente autorizzati, abilitati e assicurati per i servizi di trasporto passeggeri che forniscono.
Quando un fornitore terzo effettua il trasferimento, il servizio sarà comunque organizzato tramite Snow Cab, salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione.
24. Forza maggiore ed eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo
Snow Cab e i suoi partner non saranno responsabili per ritardi, cancellazioni, voli persi, treni persi, coincidenze perse, costi aggiuntivi o mancato adempimento dei nostri obblighi quando ciò è causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali eventi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
condizioni meteorologiche severe;
rischio di valanghe;
chiusure stradali;
chiusure o restrizioni dei tunnel;
incidenti stradali;
traffico intenso;
scioperi o azioni sindacali;
disagi aeroportuali;
disagi ferroviari;
cancellazione, deviazione o ritardo di un volo;
ritardi ai controlli di frontiera;
istruzioni di polizia, dogana, sicurezza o autorità governative;
guerra, disordini civili o terrorismo;
restrizioni dovute a epidemie o pandemie;
disastri naturali;
carenze di carburante;
problemi tecnici che interessano le reti di trasporto;
guasto del veicolo nonostante una ragionevole manutenzione;
inadempimento di un fornitore; oppure
qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo di Snow Cab o dei suoi partner.
In caso di evento di questo tipo, adotteremo misure ragionevoli per ridurne l’impatto sul cliente e fornire aggiornamenti ove praticabile.
25. Responsabilità
Snow Cab fornirà i propri servizi con ragionevole cura e competenza.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui ciò sarebbe illegale, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode, dichiarazione fraudolenta o qualsiasi diritto obbligatorio del consumatore che non possa essere legalmente escluso.
Fatto salvo quanto sopra, Snow Cab non è responsabile per:
voli persi;
treni persi;
coincidenze perse;
perdita di tempo di vacanza;
perdita di godimento della vacanza;
costi di alloggio;
costi di trasporto alternativo;
perdite consequenziali o indirette;
costi causati da informazioni di viaggio errate fornite dal cliente;
costi causati da ritardo del cliente o mancata presentazione;
perdite causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo; oppure
perdite che avrebbero potuto essere coperte da un’adeguata assicurazione di viaggio.
Fatta salva qualsiasi responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata, la responsabilità totale di Snow Cab in relazione a una prenotazione è limitata all’importo pagato per il trasferimento interessato.
26. Responsabilità del cliente e assicurazione di viaggio
I clienti sono responsabili di assicurarsi che loro stessi e tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione dispongano di:
passaporti o documenti d’identità validi;
eventuali visti o autorizzazioni di viaggio richiesti;
adeguata assicurazione di viaggio;
dettagli corretti relativi a voli, treni e alloggi;
abbigliamento e calzature adatti alle condizioni di montagna; e
eventuali medicinali o articoli personali essenziali necessari durante il viaggio.
Consigliamo vivamente un’assicurazione di viaggio completa che copra cancellazione, ritardi, voli persi, treni persi, problemi medici, disagi legati ai viaggi invernali, bagagli smarriti e trasporto alternativo.
27. Reclami
Se qualcosa non va durante il trasferimento, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, in modo da darci l’opportunità di aiutare.
I reclami formali devono essere inviati per iscritto a info@snow.cab entro 14 giorni dalla data del trasferimento, includendo il riferimento della prenotazione, la data del viaggio e i dettagli del problema.
I reclami sollevati solo dopo il completamento del trasferimento possono essere più difficili da esaminare, soprattutto se non ci è stata data l’opportunità di intervenire al momento.
Il nostro obiettivo è rispondere ai reclami in modo equo e tempestivo.
28. Protezione dei dati e sicurezza dei pagamenti
Utilizzeremo le informazioni personali fornite dai clienti per gestire le prenotazioni, fornire i servizi di trasferimento, comunicare in merito agli accordi di viaggio, elaborare i pagamenti, organizzare i fornitori, rispettare gli obblighi legali e gestire il servizio clienti.
I dati di pagamento sono trattati in modo sicuro da Stripe o da un altro fornitore di pagamento approvato. Snow Cab non conserva i dati completi delle carte di pagamento.
I dati personali possono essere condivisi con partner di trasporto, conducenti, fornitori terzi o responsabili del trattamento dei pagamenti quando necessario per fornire il servizio prenotato.
I clienti devono consultare l’Informativa sulla Privacy di Snow Cab per ulteriori informazioni su come i dati personali vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti.
29. Informazioni del sito web e disponibilità
Adottiamo ragionevoli misure per mantenere accurati e aggiornati il sito web Snow Cab, i prezzi, la disponibilità e le informazioni di prenotazione.
Durante i periodi di maggiore attività, può occasionalmente verificarsi una sovrapposizione tra l’invio di una richiesta di prenotazione e l’aggiornamento della disponibilità. Se non siamo in grado di gestire una prenotazione, cercheremo di informarti entro 48 ore e di rimborsare qualsiasi pagamento effettuato per il trasferimento non disponibile.
Consigliamo di prenotare almeno 4 settimane in anticipo ove possibile; molti ospiti prenotano anche fino a 12 mesi prima. Spesso possiamo gestire trasferimenti prenotati fino a 48 ore prima, ma la disponibilità è limitata durante i periodi di punta, come Natale, Capodanno, vacanze scolastiche di febbraio, Pasqua e altre date di alta domanda.
In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci prima di prenotare online e ti comunicheremo la disponibilità.
30. Legge applicabile e giurisdizione
I presenti Termini e Condizioni saranno regolati dalla legge applicabile all’entità contraente e al servizio indicati nella conferma di prenotazione, fatti salvi eventuali diritti obbligatori del consumatore applicabili nel Paese di residenza del cliente.
Quando il trasferimento è operato in Francia o da un operatore di trasporto francese, il servizio di trasporto può inoltre essere soggetto alla normativa francese applicabile in materia di trasporto e alle norme dell’UE relative al trasporto stradale di passeggeri.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni pregiudica eventuali diritti legali obbligatori che non possono essere esclusi per contratto.
31. Recapiti
Per modifiche alla prenotazione, cancellazioni, reclami o richieste generali, ti preghiamo di contattarci:
E-mail: info@snow.cab
Sito web: www.snow.cab